🛡️ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Cam kết chất lượng

Chúng tôi cam kết toàn bộ quy trình giặt ủi đều tuân thủ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và các quy định về vệ sinh, môi trường của Bộ Y tế, Bộ Tài nguyên & Môi trường. Các cam kết gồm:

• Đảm bảo sạch sâu, không gây mùi hôi, không dư hóa chất gây hại.

• Đồ vải sau khi giặt đảm bảo được phân loại đúng cách, xử lý tiệt trùng (nếu yêu cầu).

• Không làm phai màu, rách, co rút đồ vải khi sử dụng đúng theo hướng dẫn.

2. Chính sách bảo hành – bồi thường

Trong trường hợp khách hàng phát hiện lỗi hoặc thiệt hại sau khi nhận hàng, chúng tôi thực hiện:

• Tiếp nhận phản hồi trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng.

• Tiến hành kiểm tra, điều tra nguyên nhân, lập biên bản xác minh cùng khách hàng.

• Nếu lỗi thuộc về phía công ty, sẽ áp dụng:

  • Giặt lại miễn phí

  • Bồi thường theo giá trị thực tế của sản phẩm (tối đa 100% giá trị nếu mất mát, hư hỏng không thể khắc phục)

  • Hoàn tiền dịch vụ nếu không đạt chất lượng cam kết

3. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

• Liên hệ qua hotline 0909.325.887 – 0909.955.887

• Gửi email phản ánh về địa chỉ: laundry.dqm@gmail.com

• Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ và xử lý dứt điểm trong 03 – 05 ngày làm việc.